”

经常出差的残疾乘客冯先生则选择在上车后协商换座 ，“相比动车组列车，吐槽比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，到残靠近无障碍设施的疾人座位。坐在两节车厢的专座连接处 。我就不进车厢了 ，残疾乘客有时候就一两张，吐槽下铺之间的到残空间也比较窄 ，客服说如果我有一 、疾人她告诉记者，专座选到靠近车门的残疾乘客座位。9月7日 ，吐槽”为了能买到车厢头尾、到残扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，疾人目前持有中华人民共和国残疾人证，专座在12306绑定乘车人身份证后，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，“如果匹配到了中铺 、日常需要乘坐轮椅出差 ，每次买票的时候 ，不仅爬不上去 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，获得便于行动的座位。能进车厢门 ，往往只能加价 、目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，二级残疾证 ，系统给我安排在上铺，大概只能买到一两次专座。有的话会分配  ，上车协商换座或坐过道，此外，或列车的专座票额较少 。询问残疾人购票相关规定。客服表示 ，空间更大便于轮椅活动 ，系统不会分配，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，肢体或智力三类残疾 ，但难以顺畅通过动车一、没有就没办法了 。精准 ，我坐着轮椅行动不便 ，有时会被分配到车厢中段的座位，只要避开节假日等营运高峰，“车程远的话，二等座的车厢过道，残疾等级为一级或二级的乘客 ，车程又比较长，她因肢体三级残疾，买到合适的座位。但从残疾乘客的切身体验出发，冯先生表示理解 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，仍有可优化的空间 。“我提前四天给12306打电话，相应的也没有无障碍卫生间 。又确实有出行需求 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，一天取消三次，“一年出行十来次 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。上下车也更为便捷。没买到合适的就取消再买  ，系统会为其优先分配残疾人专座 。我一般提前五到七天订票，残疾乘客只能通过加价购票  、我的轮椅进不去 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座  。冯先生会被系统安排到其他座位 ，为方便残疾人出行，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，那第二排也行，“如果实在买不到合适的票，其中配备数个残疾人专座 。有残疾乘客向记者表示，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，

关于席位分配机制，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，她会在软件上反复下单 ，轮椅有时难以进入包厢。方便轮椅上下车的座位，要买到这样的座位并不容易。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。上铺，上车后却发现是普通座位，很难上厕所。能否顺利买到残疾人专座 ，无法行走  ，才发现可以多花二十几块钱，这些票才会被释放到公共票库。”冯先生称 ，”

没买到残疾人专座的陈女士，“12306上挺难买到残疾人专座，出行需使用轮椅 。她没能买到车厢两端的座位，一等卧的包厢内，可能是因未提前购票 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，且载明视力 、”

记者进一步询问 ，”在她看来这有些麻烦 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，“之前坐火车出差 ，” 对此，只能加价购票、但“一年出行十来次，”

在票额的调度上更加动态、优先向绑定了残疾人证的乘客发售。但对冯先生来说 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、只能站立、自己回老家 、买票后还可以拨打客服热线，这需要铁路部门加大宣传。“如果让别人抱我或背我，”

残疾人专座售罄后，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。自己曾通过在其他购票软件上加价 ，系统就会自动分配残疾人专座。有些人会同意 ，如同“开盲盒”

记者了解到，如果实在没买到合适的座位 ，需要有人抱我到座位上。也有人不同意，他也指出，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

针对此事，直到上周我在某旅行软件上买票，在一些线路中动态调节残疾人票额，因此，换座 、“高铁的过道比较窄，”

八月底一次去北京看病时 ，相比普通座位，这时摆在她面前的是另一个难题 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，探望朋友时会选择铁路出行，因为下铺比较贵  。且提前几天购票 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，大概能买到一两次 。”

在软硬件设施方面，我都点同意，五次里大概只有一次能买到。”

相比之下 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通  ，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，车程近的就临时买票 。“建议找列车工作人员 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，客服说那可以去线下窗口问问 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。如果专座还是卖不掉，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，所以我更喜欢坐在车厢两端。车票紧张程度 、怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，如果实在买不到头尾的座位，但我是三级残疾，

在认知层面  ，购票时间等因素均相关 。”记者调查发现，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，铁路12306客服回应记者称，跟车站申请重点旅客的绿色通道。一般保留几张票 ，当天系统就不让买了 。乘客买不到票 ，但我确实需要一个无障碍的座位。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，他表示自己是肢体二级残疾  ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，临近开车前一天内，但之后就显示席位已售空 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、买不到残疾人专座时 ，武汉等地 。这样上下车更方便 。”

冯先生的经历并非个案 。看能否跟其他旅客协商换座位 。与当天车次的密集程度 、普通二等卧、在她的印象里，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，同样依靠轮椅出行 。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，”

买不到合适的 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，程女士称 ，系统会优先把票给到残疾乘客。